راهنمای کنسل کردن بلیط قطار | نحوه استرداد بلیط قطار

کنسل کردن یا تغییر زمان سفر، موضوعی است که ممکن است برای هر مسافری پیش بیاید. خوشبختانه این روزها فرایند استرداد بلیط قطار نسبت به گذشته بسیار ساده‌تر شده است و معمولا نیازی به مراجعه حضوری به ایستگاه راه‌آهن یا دفاتر فروش نیست. بااین‌حال، پیش از اقدام به کنسلی بلیط قطار، بهتر است با قوانین و مراحل آن آشنا باشید تا دچار ضرر و زیان نشوید. اما قوانین استرداد بلیط قطار چیست؟ چه زمانی مبلغ بلیط به‌حساب مسافر بازگردانده می‌شود؟ در ادامه این راهنما، به این پرسش‌ها پاسخ خواهیم داد و به مواردی مانند میزان جریمه کنسلی، نحوه کنسل کردن آن و تفاوت بین بلیط قطار کنسلی و عادی می‌پردازیم.

قوانین کنسل کردن بلیط قطار

طبق مقررات استرداد بلیط قطار، مسافران می‌توانند پیش از حرکت قطار، بلیط خود را کنسل کنند. میزان مبلغی که پس از کنسلی به مسافر بازگردانده می‌شود، به زمان ثبت درخواست استرداد بستگی دارد. به همین دلیل، بهتر است در صورت قطعی شدن تصمیم برای لغو سفر، درخواست کنسلی را هرچه زودتر ثبت کنید.

• بلیط تا یک (1) ساعت پس از صدور، به شرط عدم حرکت قطار، با پرداخت کل بهای بلیت استرداد می‌شود.


• تا ساعت دوازده (12) ظهر سه (3) روز مانده به حرکت قطار، نود درصد (90%) بهای بلیت به مسافر پرداخت می‌شود.


• تا ساعت دوازده (12) ظهر دو (2) روز مانده به حرکت قطار، هشتاد درصد (80%) بهای بلیت به مسافر پرداخت می‌شود.


• تا ساعت دوازده (12) ظهر یک (1) روز مانده به حرکت قطار، شصت درصد (60%) بهای بلیت به مسافر پرداخت می‌شود.


• از ساعت دوازده (12) ظهر یک (1) روز مانده به حرکت قطار تا سه (3) ساعت مانده به حرکت قطار، پنجاه درصد (50%) بهای بلیت به مسافر پرداخت می‌شود.


• از سه (3) ساعت مانده به حرکت قطار تا لحظه حرکت قطار، ده درصد (10%) بهای بلیت به مسافر پرداخت می‌شود.


• بعد از حرکت قطار، بهای بلیت قابل استرداد نیست.


• برخی از بلیط‌ها مانند بلیط قطارهای خاص، گردشگری یا مواردی که طبق مقررات شرکت ریلی غیرقابل‌استرداد اعلام شده‌اند، ممکن است امکان کنسلی نداشته باشند.


• اگر لغو سفر از سوی شرکت ریلی باشد یا قطار با شرایط خاصی مانند تأخیر مشمول استرداد کامل شود، مبلغ بلیط طبق مقررات مربوطه بدون جریمه بازگردانده می‌شود.

چه زمان مبلغ استرداد بلیط قطار به حساب باز می‌گردد؟

پس از ثبت درخواست کنسلی بلیط قطار و نهایی شدن فرایند استرداد، مبلغ قابل‌بازگشت ابتدا به کیف پول سفرمارکت شما واریز می‌شود. این مبلغ مستقیماً به کارت بانکی مسافر واریز نمی‌شود؛ بلکه پس از شارژ کیف پول، می‌توانید از اعتبار موجود برای خریدهای بعدی در سفرمارکت استفاده کنید یا در صورت تمایل، درخواست انتقال وجه از کیف پول به کارت بانکی خود را ثبت کنید.

در صورتی که درخواست انتقال وجه از کیف پول به کارت بانکی ثبت شود، فرایند واریز طبق روال بانکی انجام خواهد شد و ممکن است بسته به زمان ثبت درخواست، وضعیت تسویه و روزهای کاری بانک، مدتی زمان ببرد. برای جلوگیری از بروز خطا در بازگشت وجه، اطلاعات حساب یا کارت بانکی باید به نام فرد مجاز و مطابق قوانین پرداخت و استرداد ثبت شود.

هزینه کنسلی بلیط قطار چقدر است؟

هزینه کنسلی بلیط قطار در واقع همان مبلغی است که بر اساس زمان ثبت درخواست استرداد از بهای بلیت کسر می‌شود. هرچه درخواست کنسلی زودتر ثبت شود، درصد بیشتری از مبلغ بلیط به مسافر بازگردانده خواهد شد. طبق قوانین استرداد، مبلغ قابل‌بازگشت به شکل زیر محاسبه می‌شود:

• تا یک (1) ساعت پس از صدور بلیط، به شرط عدم حرکت قطار: کل بهای بلیت به مسافر بازگردانده می‌شود و جریمه‌ای از مبلغ بلیط کسر نخواهد شد.


• تا ساعت دوازده (12) ظهر سه (3) روز مانده به حرکت قطار: نود درصد (90%) بهای بلیت به مسافر پرداخت می‌شود. برای مثال، اگر قیمت بلیط ۱,۰۰۰,۰۰۰ تومان باشد، مبلغ ۹۰۰,۰۰۰ تومان قابل‌استرداد خواهد بود.


• تا ساعت دوازده (12) ظهر دو (2) روز مانده به حرکت قطار: هشتاد درصد (80%) بهای بلیت به مسافر پرداخت می‌شود. برای مثال، از یک بلیط ۱,۰۰۰,۰۰۰ تومانی، مبلغ ۸۰۰,۰۰۰ تومان قابل‌استرداد است.


• تا ساعت دوازده (12) ظهر یک (1) روز مانده به حرکت قطار: شصت درصد (60%) بهای بلیت به مسافر پرداخت می‌شود. برای مثال، اگر بهای بلیط ۱,۰۰۰,۰۰۰ تومان باشد، مبلغ ۶۰۰,۰۰۰ تومان به مسافر بازمی‌گردد.


• از ساعت دوازده (12) ظهر یک (1) روز مانده به حرکت قطار تا سه (3) ساعت مانده به حرکت: پنجاه درصد (50%) بهای بلیت به مسافر پرداخت می‌شود.


• از سه (3) ساعت مانده به حرکت قطار تا لحظه حرکت: ده درصد (10%) بهای بلیت به مسافر پرداخت می‌شود.


• بعد از حرکت قطار: بهای بلیت قابل‌استرداد نیست و مبلغی به مسافر بازگردانده نمی‌شود.

مراحل کنسل کردن بلیط قطار

نحوه استرداد بلیط قطار به روش خرید شما بستگی دارد. اگر بلیط خود را به‌صورت اینترنتی تهیه کرده باشید، معمولاً می‌توانید از همان سامانه‌ای که خرید را انجام داده‌اید، درخواست کنسلی را ثبت کنید. اگر بلیط را حضوری خریده‌اید، ممکن است لازم باشد برای ثبت استرداد به مراکز فروش یا باجه‌های مربوطه مراجعه کنید.

• کنسل کردن بلیط به‌صورت اینترنتی: وارد حساب کاربری خود در سایت یا اپلیکیشنی شوید که از آن بلیط را خریداری کرده‌اید. سپس از بخش‌هایی مانند «سفرهای من»، «سفارش‌های من» یا «بلیط‌های من»، بلیط موردنظر را انتخاب کنید و گزینه «استرداد» یا «کنسلی» را بزنید. پس از نمایش مبلغ جریمه و مبلغ قابل‌بازگشت، در صورت تأیید، درخواست کنسلی ثبت می‌شود.


• کنسل کردن بلیط به‌صورت حضوری: اگر شرایط بلیط یا زمان باقی‌مانده تا حرکت به‌گونه‌ای باشد که نیاز به مراجعه حضوری داشته باشید، باید با همراه داشتن بلیط یا تصویر آن و مدرک شناسایی معتبر مسافر، به یکی از مراکز فروش یا باجه‌های استرداد مراجعه کنید. پس از بررسی اطلاعات بلیط، مبلغ قابل‌استرداد طبق مقررات محاسبه می‌شود.


• استرداد بلیط قطار با کد رهگیری: در برخی سامانه‌ها امکان پیگیری یا ثبت درخواست استرداد با استفاده از کد رهگیری بلیط وجود دارد. در این حالت، با وارد کردن کد رهگیری، اطلاعات بلیط نمایش داده می‌شود و در صورت امکان، می‌توانید درخواست کنسلی را ثبت و تأیید کنید.

روش کنسل کردن و استرداد بلیط قطار در سفرمارکت

اگر بلیط قطار خود را از سفرمارکت تهیه کرده‌اید، می‌توانید درخواست استرداد را به‌صورت آنلاین از طریق حساب کاربری خود ثبت کنید. برای این کار کافی است مراحل زیر را دنبال کنید:

• وارد سایت یا اپلیکیشن سفرمارکت شوید و از بخش «ورود به سایت» وارد حساب کاربری خود شوید.


• در پروفایل خود به بخش «سفارش‌های من» بروید.


• بلیط قطار موردنظر را از میان سفارش‌های خود پیدا کنید.


• گزینه «استرداد بلیط» یا «کنسلی» را انتخاب کنید.


• درصد جریمه و مبلغ قابل‌بازگشت به شما نمایش داده می‌شود.


• پس از بررسی اطلاعات، در صورت تأیید، درخواست کنسلی را ثبت کنید.


• پس از نهایی شدن استرداد، مبلغ قابل‌بازگشت به کیف پول سفرمارکت شما واریز می‌شود.


• در صورت تمایل می‌توانید از اعتبار کیف پول برای خریدهای بعدی استفاده کنید یا درخواست انتقال مبلغ از کیف پول به کارت بانکی خود را ثبت کنید.


• پس از ثبت و نهایی شدن درخواست، پیامک یا اطلاع‌رسانی مربوط به وضعیت استرداد برای شما ارسال می‌شود.

توجه داشته باشید پس از نهایی شدن درخواست کنسلی، امکان بازگرداندن بلیط یا خرید مجدد همان بلیط وجود ندارد. بنابراین پیش از تأیید نهایی، اطلاعات بلیط، زمان حرکت، درصد جریمه و مبلغ قابل‌استرداد را با دقت بررسی کنید. اگر در هنگام ثبت استرداد با خطا یا مشکلی مواجه شدید، می‌توانید موضوع را از طریق پشتیبانی سفرمارکت پیگیری کنید.

بلیط کنسلی قطار چیست و چه تفاوتی با بلیط معمولی دارد؟

بلیط کنسلی قطار، بلیطی است که قبلاً توسط یک مسافر خریداری شده اما به دلیل لغو سفر، دوباره به ظرفیت فروش بازگشته است. وقتی مسافری بلیط خود را کنسل می‌کند، در صورت امکان، صندلی مربوط به آن بلیط آزاد می‌شود و ممکن است دوباره در سامانه‌های فروش بلیط قطار نمایش داده شود.

از نظر امکانات، نوع قطار، واگن، صندلی، قیمت و قوانین کلی سفر، بلیط کنسلی تفاوتی با بلیط معمولی ندارد. تنها تفاوت این است که این بلیط‌ها معمولاً پس از لغو خرید توسط مسافر قبلی، دوباره در دسترس قرار می‌گیرند. بنابراین اگر در زمان جستجوی اولیه موفق به خرید بلیط نشده‌اید، می‌توانید در زمان‌های بعدی دوباره مسیر و تاریخ موردنظر خود را بررسی کنید تا در صورت آزاد شدن ظرفیت، بلیط تهیه کنید.

چطور می‌توان از بلیط قطار کنسلی مطلع شد؟

در مسیرهای پرتردد یا زمان‌های شلوغ سفر، ممکن است ظرفیت قطارها خیلی زود تکمیل شود. بااین‌حال، گاهی بعضی از مسافران بلیط خود را کنسل می‌کنند و همان ظرفیت دوباره برای فروش در دسترس قرار می‌گیرد. برای اطلاع از بلیط‌های کنسلی قطار می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:

• جستجو در وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌های فروش آنلاین: ساده‌ترین روش این است که مسیر، تاریخ سفر و تعداد مسافران را در سامانه‌های معتبر فروش بلیط قطار جستجو کنید. اگر ظرفیت جدیدی به دلیل کنسلی آزاد شده باشد، در نتایج جستجو نمایش داده می‌شود.


• بررسی مداوم ظرفیت‌ها: ظرفیت بلیط‌های کنسلی ممکن است در زمان‌های مختلف آزاد شود. بنابراین اگر مسیر موردنظر شما پر شده است، بهتر است در فاصله‌های زمانی مختلف دوباره جستجو را انجام دهید.


• استفاده از قابلیت اطلاع‌رسانی موجودی: برخی سامانه‌ها امکان اطلاع‌رسانی در صورت آزاد شدن ظرفیت را فراهم می‌کنند. در این حالت، در صورت موجود شدن بلیط، از طریق پیامک، نوتیفیکیشن یا روش‌های دیگر به شما اطلاع داده می‌شود.


• تماس با مراکز فروش یا شرکت‌های ریلی: در بعضی موارد، تماس با دفاتر فروش یا مراکز پشتیبانی شرکت‌های ریلی نیز می‌تواند برای اطلاع از ظرفیت‌های آزادشده مفید باشد.

سخن پایانی

استرداد بلیط قطار زمانی ساده‌تر و کم‌هزینه‌تر خواهد بود که با قوانین کنسلی آشنا باشید و درخواست خود را در زمان مناسب ثبت کنید. طبق مقررات، مبلغ قابل‌بازگشت بر اساس فاصله زمانی ثبت درخواست تا حرکت قطار محاسبه می‌شود؛ بنابراین هرچه زودتر برای کنسل کردن بلیط اقدام کنید، درصد بیشتری از بهای بلیط به شما بازمی‌گردد.

در سفرمارکت، پس از نهایی شدن استرداد، مبلغ قابل‌بازگشت ابتدا به کیف پول سفرمارکت واریز می‌شود. شما می‌توانید از این اعتبار برای خریدهای بعدی استفاده کنید یا در صورت نیاز، درخواست انتقال وجه از کیف پول به کارت بانکی خود را ثبت کنید. پیش از نهایی کردن کنسلی، حتماً درصد جریمه، مبلغ قابل‌استرداد و شرایط بلیط را با دقت بررسی کنید.

سوالات متداول

آیا امکان کنسل کردن بلیط قطار آنلاین وجود دارد؟

بله؛ در بسیاری از سامانه‌های فروش آنلاین، امکان ثبت درخواست استرداد بلیط قطار به‌صورت اینترنتی وجود دارد. اگر بلیط خود را از سفرمارکت تهیه کرده باشید، می‌توانید از طریق حساب کاربری و بخش سفارش‌های من، بلیط موردنظر را انتخاب کرده و درخواست استرداد را ثبت کنید.

جریمه کنسلی بلیط قطار چگونه محاسبه می‌شود؟

جریمه کنسلی بلیط قطار بر اساس زمان ثبت درخواست استرداد نسبت به زمان حرکت قطار محاسبه می‌شود. تا یک ساعت پس از صدور بلیط، به شرط عدم حرکت قطار، کل مبلغ بلیط قابل‌استرداد است. پس از آن، بسته به فاصله زمانی تا حرکت، ۹۰٪، ۸۰٪، ۶۰٪، ۵۰٪ یا ۱۰٪ بهای بلیط به مسافر بازگردانده می‌شود. بعد از حرکت قطار، بلیط قابل استرداد نیست.

بعد از حرکت قطار امکان استرداد بلیط وجود دارد؟

خیر؛ بعد از حرکت قطار، بهای بلیت قابل استرداد نیست و مبلغی به مسافر بازگردانده نمی‌شود.

مبلغ استرداد بلیط قطار در سفرمارکت به کجا واریز می‌شود؟

مبلغ قابل‌استرداد مستقیماً به کارت بانکی مسافر واریز نمی‌شود. پس از نهایی شدن کنسلی، وجه قابل‌بازگشت ابتدا به کیف پول سفرمارکت واریز می‌شود. سپس مسافر می‌تواند از اعتبار کیف پول برای خریدهای بعدی استفاده کند یا درخواست انتقال مبلغ از کیف پول به کارت بانکی خود را ثبت کند.

چقدر زمان می‌برد تا مبلغ استرداد شده قابل استفاده شود؟

پس از نهایی شدن فرایند استرداد، مبلغ قابل‌بازگشت به کیف پول سفرمارکت شما اضافه می‌شود. در صورت ثبت درخواست انتقال وجه از کیف پول به کارت بانکی، زمان واریز به روال بانکی و وضعیت تسویه بستگی دارد.

آیا بلیط‌های قطار چارتر هم قابل استرداد هستند؟

در سفرهای ریلی، اصطلاح چارتر به شکل رایج بلیط هواپیما استفاده نمی‌شود، اما برخی قطارها یا بلیط‌های خاص ممکن است طبق قوانین شرکت ریلی، شرایط متفاوتی برای استرداد داشته باشند یا غیرقابل‌استرداد باشند. بهتر است پیش از خرید، قوانین همان بلیط را بررسی کنید.

اگر بلیط قطار را از آژانس یا دفتر فروش خریده باشیم، کنسلی آن چگونه است؟

اگر بلیط را حضوری یا از طریق آژانس تهیه کرده باشید، ممکن است برای کنسلی لازم باشد به مراکز فروش یا باجه‌های استرداد مراجعه کنید. همراه داشتن بلیط یا تصویر آن و مدرک شناسایی معتبر مسافر ضروری است.

آیا می‌توان بلیط قطار خریداری‌شده برای شخص دیگر را کنسل کرد؟

در خریدهای آنلاین، معمولاً ثبت درخواست کنسلی از طریق همان حساب کاربری که خرید با آن انجام شده امکان‌پذیر است. اگر بلیط حضوری خریداری شده باشد، برای استرداد باید بلیط و مدرک شناسایی معتبر مسافر ارائه شود.

برای استرداد بلیط قطار چه مدارکی نیاز است؟

برای استرداد آنلاین، معمولاً ورود به حساب کاربری و تأیید اطلاعات بلیط کافی است. برای استرداد حضوری، همراه داشتن بلیط یا تصویر آن و مدرک شناسایی معتبر مانند کارت ملی، شناسنامه یا گذرنامه لازم است.

از کجا می‌توان بلیط‌های کنسلی قطار را خرید؟

برای پیدا کردن بلیط کنسلی قطار، کافی است مسیر و تاریخ سفر موردنظر خود را در سامانه‌های فروش بلیط جستجو کنید. اگر مسافری بلیط خود را کنسل کرده باشد و ظرفیت آزاد شود، آن بلیط دوباره در نتایج جستجو نمایش داده می‌شود.

قیمت بلیط‌های کنسلی و عادی تفاوت دارد؟

خیر؛ بلیط کنسلی از نظر قیمت و شرایط سفر تفاوتی با بلیط عادی ندارد و فقط به این معناست که این ظرفیت پس از کنسلی مسافر قبلی دوباره آزاد شده است.

بلیط کنسلی قطار فقط به‌صورت حضوری قابل خرید است یا آنلاین هم امکان‌پذیر است؟

بلیط کنسلی قطار را می‌توان مانند بلیط معمولی، به‌صورت آنلاین و از طریق سامانه‌های فروش بلیط تهیه کرد؛ به شرط آنکه ظرفیت آزادشده در مسیر و تاریخ موردنظر موجود باشد.

در صورت خرید بلیط کنسلی، امکان استرداد دوباره وجود دارد؟

بله؛ بلیط کنسلی از نظر قوانین کلی تفاوتی با بلیط معمولی ندارد و در صورت نیاز، می‌توانید آن را طبق مقررات استرداد بلیط قطار کنسل کنید.